Industria: Servicios de salud por afiliación
Alcance: UX Research, Auditoría Digital, Rediseño UI/UX, Optimización de Conversión
Reto:
El cliente enfrentaba una baja tasa de afiliaciones a través de su plataforma digital, producto de una experiencia de usuario poco optimizada. Los procesos eran confusos, extensos y poco intuitivos, lo que generaba abandono en los formularios y una percepción poco favorable del servicio. La meta principal era incrementar las afiliaciones mediante una mejora sustancial en la experiencia de navegación y conversión digital, con foco en eficiencia, claridad y usabilidad.
Solución:
Realizamos una auditoría digital profunda del recorrido del usuario, evaluando elementos clave como arquitectura de información, flujos de navegación, tiempos de carga, puntos de fricción y diseño visual. A partir de este diagnóstico, desarrollamos una solución integral centrada en el usuario:
• Mapeo completo del journey del usuario con foco en los módulos de afiliación.
• Diseño de una nueva interfaz de usuario (UI) más limpia, intuitiva y responsiva.
• Optimización del proceso de afiliación para reducir pasos innecesarios y aumentar la tasa de conversión.
• Pruebas de usabilidad con prototipos interactivos para validar las mejoras antes de implementar.
Esta intervención permitió no solo una mejora estética, sino una transformación funcional que facilitó la navegación y fortaleció la confianza del usuario en la plataforma.
Resultados destacados:
• Aumento en la tasa de finalización del proceso de afiliación.
• Reducción significativa en el tiempo promedio por formulario.
• Mejora en la percepción de facilidad de uso y confianza en el sistema.
• Mayor alineación visual y funcional con los objetivos estratégicos de la marca.